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Análisis de la inteligencia emocional y productividad en la empresa Juan Valdez café año 2024

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dc.contributor.advisorLópez Naranjo, Héctor Andrés
dc.contributor.authorInfante Rodríguez, Angela Maria
dc.contributor.authorCasallas Cortés, Ana Gabriel
dc.contributor.authorZapata Marín, Carlos Alberto
dc.coverage.spatialAeropuerto Internacional el Dorado, Bogotá
dc.coverage.temporal2023-2024
dc.date.accessioned2025-02-25T16:04:10Z
dc.date.available2025-02-25T16:04:10Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractLa inteligencia emocional se define como la capacidad de identificar, comprender y regular tanto las emociones propias como las de otras personas, facilitando interacciones efectivas, decisiones acertadas y el desarrollo de relaciones saludables. Este estudio se centra en la relación entre la inteligencia emocional y la productividad en la empresa cafetería Juan Valdez durante el año 2024. La investigación resalta la relevancia de cultivar habilidades emocionales en los líderes empresariales, ya que estas competencias son esenciales para mejorar tanto la eficacia organizacional como el compromiso de los empleados. A través de un enfoque cualitativo, se examina cómo las habilidades emocionales de los líderes influyen en el rendimiento laboral y en la satisfacción del cliente. Los hallazgos sugieren que los líderes que poseen un alto nivel de inteligencia emocional son capaces de fomentar un entorno de trabajo positivo y colaborativo, lo que contribuye significativamente a aumentar la productividad y a disminuir la rotación de personal. Además, se propone que la implementación de programas de formación en inteligencia emocional podría ser una estrategia clave para promover el bienestar laboral y mejorar el rendimiento en el sector de servicios, particularmente en las tiendas Juan Valdez, donde las interacciones con los clientes son fundamentales para el éxito del negocio.spa
dc.description.abstractEmotional intelligence is defined as the ability to identify, understand and regulate both one's own emotions and those of others, facilitating effective interactions, sound decisions and the development of healthy relationships. This study focuses on the relationship between emotional intelligence and productivity at the Juan Valdez coffee shop during the year 2024. The research highlights the relevance of cultivating emotional skills in business leaders, since these competencies are essential to improve both the organizational effectiveness such as employee commitment. Through a qualitative approach, we examine how leaders' emotional skills influence job performance and customer satisfaction. The findings suggest that leaders who possess a high level of emotional intelligence are able to foster a positive and collaborative work environment, which significantly contributes to increasing productivity and decreasing staff turnover. Furthermore, it is proposed that the implementation of emotional intelligence training programs could be a key strategy to promote workplace well-being and improve performance in the service sector, particularly in Juan Valdez stores, where interactions with customers are fundamental to the success of the business.eng
dc.description.degreelevelBachelorspa
dc.description.degreenameEspecialista en Gerenciaspa
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11396/8677
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad La Gran Colombiaspa
dc.publisher.branchBogotá
dc.publisher.departmentCiencias económicas, administrativas y contables
dc.publisher.programEspecialización Gerencia
dc.rights.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.subject.classificationProductividad del trabajospa
dc.subject.proposalInteligencia emocionalspa
dc.subject.proposalProductividadspa
dc.subject.proposalJuan Valdezspa
dc.subject.proposalLiderazgospa
dc.subject.proposalBienestar laboralspa
dc.subject.proposalEmotional intelligenceeng
dc.subject.proposalProductivityeng
dc.subject.proposalJuan Valdezeng
dc.subject.proposalLeadershipeng
dc.subject.proposalWorkplace well-beingeng
dc.titleAnálisis de la inteligencia emocional y productividad en la empresa Juan Valdez café año 2024spa
dc.typebachelor thesis
oaire.versionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa

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