Análisis de las Operaciones  Realizadas a Través de Banca Móvil en Colombia y su Incidencia en las Quejas de los Usuarios del Sector Financiero Durante el Período 2008-2018

Cardenas, Dennis Nomelin; Abril Ramirez, Wilson Arcadio; Barragán García, Sandra Milena

Análisis de las Operaciones Realizadas a Través de Banca Móvil en Colombia y su Incidencia en las Quejas de los Usuarios del Sector Financiero Durante el Período 2008-2018

dc.contributor.advisor	Chamorro Futinico, Julio César
dc.contributor.author	Cardenas, Dennis Nomelin
dc.contributor.author	Abril Ramirez, Wilson Arcadio
dc.contributor.author	Barragán García, Sandra Milena
dc.creator.degree	Especialista en Gerencia Financiera	spa
dc.date.accessioned	2020-12-01T18:38:50Z
dc.date.available	2020-12-01T18:38:50Z
dc.date.issued	2019
dc.description	El objetivo de la siguiente investigación es identificar la relación de las transacciones realizadas a través de Banca Móvil en Colombia durante el periodo 2008 – 2018 con respecto a las quejas de los usuarios del sector financiero. Durante este periodo el Gobierno nacional y el sector privado, desarrollaron la infraestructura para ofrecer un entorno con mayor posibilidad de acceso a los servicios financieros, buscando especialmente reducir sus costos. Es allí donde esta búsqueda proporciona el crecimiento del Canal Banca Móvil. La banca móvil en Colombia lleva alrededor de una década, en la cual ha sido evidente el alto grado de crecimiento tanto en número de operaciones como en los montos que se transan en este canal. Para poder indagar acerca de esta evolución, se tomó la proporción de los datos de las quejas del sector financiero del mismo periodo que podrían tener que ver con el canal mencionado, para analizar su relación y la mejora o desmejora de la satisfacción del cliente.	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11396/5791
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad La Gran Colombia	spa
dc.publisher.branch	Bogotá	spa
dc.publisher.department	Facultad de Postgrados	spa
dc.publisher.program	Especialización en Gerencia Financiera	spa
dc.rights	Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	*
dc.subject	Banca Móvil	spa
dc.subject	Quejas	spa
dc.subject	Evolución	spa
dc.subject	Inclusión	spa
dc.title	Análisis de las Operaciones Realizadas a Través de Banca Móvil en Colombia y su Incidencia en las Quejas de los Usuarios del Sector Financiero Durante el Período 2008-2018	spa