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Propuesta para potenciar la excelencia del servicio al cliente en el Banco Avvillas Ubicado en el centro de Bogotá

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dc.contributor.advisorHector Andres Lopez
dc.contributor.authorBarranco Muñoz, Roy Alexander
dc.date.accessioned2024-07-22T16:17:25Z
dc.date.available2024-07-22T16:17:25Z
dc.date.issued2024
dc.descriptionEl servicio al cliente en los bancos es una gestión fundamental de su operación; los bancos buscan garantizar una experiencia agradable a sus clientes, ya que fomenta la confianza y la lealtad de estos; no obstante, es importante precisar que el servicio al cliente puede variar entre diferentes instituciones bancarias afectando las decisiones de los clientes al momento de escoger en cuál entidad aperturan y mantienen sus productos financieros. Por lo anterior, el siguiente trabajo tuvo como objetivo general analizar la calidad del servicio al cliente implementado actualmente en el Banco Avvillas ubicado en el centro de la ciudad de Bogotá, a partir de la información obtenida en una encuesta realizada a 31 clientes del banco, que permitió recolectar información e identificar en los resultados algunas oportunidades de mejora que facilitaron el análisis y diseño de propuestas para garantizar la satisfacción y fidelización de sus clientes; sin embargo, los resultados muestran que los clientes del banco se encuentran satisfechos con el servicio al cliente, sus productos y medios tecnológicos, se deben atender las preocupaciones sobre los costos y tarifas para evitar la posible pérdida de clientes que buscan alternativas más competitivas, adicional, fortalecer el funcionamiento óptimo de los canales digitales de atenciónspa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11396/8246
dc.publisherUniversidad La Gran Colombiaspa
dc.publisher.branchBogotáspa
dc.publisher.departmentFacultad de Ciencias Económicas y Empresarialesspa
dc.subjectBancosspa
dc.subjectDeserciónspa
dc.subjectFidelizaciónspa
dc.subjectServicio al clientespa
dc.subjectTecnologíaspa
dc.subject.keywordBanksspa
dc.subject.keywordDesertionspa
dc.subject.keywordLoyaltyspa
dc.subject.keywordCustomer servicespa
dc.subject.keywordTechnologyspa
dc.subject.lembServicio al cliente en Bancosspa
dc.titlePropuesta para potenciar la excelencia del servicio al cliente en el Banco Avvillas Ubicado en el centro de Bogotáspa

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