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    Análisis de las causas del alto grado de insatisfacción de los afiliados con el servicio prestado en la oficina del fondo de pensiones y cesantías porvenir de Soacha por parte de los funcionarios

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    TRABAJO PORVENIR ENTREGA para pdf cd.pdf (1.274Mb)
    Actas Erick Pulido.pdf (3.889Mb)

    Date

    2018-06-15

    Author

    Pulido Loaiza, Erick

    Director de tesis

    González, Leidy Yolanda

    Publicador

    Universidad La Gran Colombia

    Facultad

    Facultad de Postgrados y Educación continuada

    Programa

    Especialización en Gerencia

    Citación

           
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    TY - GEN T1 - Análisis de las causas del alto grado de insatisfacción de los afiliados con el servicio prestado en la oficina del fondo de pensiones y cesantías porvenir de Soacha por parte de los funcionarios AU - Pulido Loaiza, Erick Y1 - 2018-06-15 UR - http://hdl.handle.net/11396/2211 PB - Universidad La Gran Colombia AB - ER - @misc{11396_2211, author = {Pulido Loaiza Erick}, title = {Análisis de las causas del alto grado de insatisfacción de los afiliados con el servicio prestado en la oficina del fondo de pensiones y cesantías porvenir de Soacha por parte de los funcionarios}, year = {2018-06-15}, abstract = {}, url = {http://hdl.handle.net/11396/2211} }RT Generic T1 Análisis de las causas del alto grado de insatisfacción de los afiliados con el servicio prestado en la oficina del fondo de pensiones y cesantías porvenir de Soacha por parte de los funcionarios YR 2018-06-15 LK http://hdl.handle.net/11396/2211 PB Universidad La Gran Colombia AB OL Spanish (121)
    Gestores bibliográficos
    Refworks
    Zotero
    BibTeX
    CiteULike

    Palabras clave

    Análisis administrativo
    Propuesta de mejoramiento
    prestación de servicios
    Mercadeo-Investigaciones
    Fondo de pensiones
    Metadata
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    Abstract

    Tesis de Especialización en Gerencia -- Universidad La Gran Colombia
     
    El servicio al cliente es uno de los bienes inmateriales de toda empresa por consiguiente se debe fortalecer el aérea de servicio al cliente dentro la cadena de valor de la compañía en sinergia con el sistema de gestión de calidad para brindar un excelente servicio y una mejora continua aumentando la eficiencia y eficacia de cara al cliente. En las compañías de hoy día consideran el servicio al cliente como un proceso primario al cual no se le genera valor agregado. Esta investigación da cuenta de la forma de implementar estrategias de servicio y fortalecer mejoras a la prestación del mismo para cambiar una percepción de servicio negativa que se está presentando en la oficina del Fondo de Pensiones y Cesantías Porvenir Soacha. Se pretende analizar las causas y factores que generan insatisfacción en la atención por parte de los afiliados para generar estrategias de servicio a partir de la identificación de un problema existente.
     
    URI
    http://hdl.handle.net/11396/2211
    Collections
    • Especialización en Gerencia [190]
    Guías de uso Guía de autoarchivoCarta de autorización de publicación

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