Análisis de las causas del alto grado de insatisfacción de los afiliados con el servicio prestado en la oficina del fondo de pensiones y cesantías porvenir de Soacha por parte de los funcionarios
Date
2018-06-15Author
Pulido Loaiza, Erick
Director de tesis
González, Leidy YolandaPublicador
Universidad La Gran Colombia
Facultad
Facultad de Postgrados y Educación continuada
Programa
Especialización en Gerencia
Citación
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Palabras clave
Análisis administrativoPropuesta de mejoramiento
prestación de servicios
Mercadeo-Investigaciones
Fondo de pensiones
Metadata
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Tesis de Especialización en Gerencia -- Universidad La Gran Colombia El servicio al cliente es uno de los bienes inmateriales de toda empresa por consiguiente se debe fortalecer el aérea de servicio al cliente dentro la cadena de valor de la compañía en sinergia con el sistema de gestión de calidad para brindar un excelente servicio y una mejora continua aumentando la eficiencia y eficacia de cara al cliente. En las compañías de hoy día consideran el servicio al cliente como un proceso primario al cual no se le genera valor agregado. Esta investigación da cuenta de la forma de implementar estrategias de servicio y fortalecer mejoras a la prestación del mismo para cambiar una percepción de servicio negativa que se está presentando en la oficina del Fondo de Pensiones y Cesantías Porvenir Soacha. Se pretende analizar las causas y factores que generan insatisfacción en la atención por parte de los afiliados para generar estrategias de servicio a partir de la identificación de un problema existente.