Ramírez Otero, Juan Manuel2019-07-232019-07-232014http://hdl.handle.net/11396/5418El trabajo desarrolla el concepto de la metodología Lean para la optimización en el proceso de atención al cliente dentro de las instalaciones de la oficina Avenida Jiménez del Banco Agrario de Colombia. este trabajo se divide en tres etapas las cuales se componen de una caracterización del proceso de atención, un diagnóstico del mismo y por último un plan de mejoramiento enmarcado en la filosofía de la herramienta del Value stream mapping, para diagnosticar el desarrollo interno del este proceso. Se utilizan las herramientas Kiazen como determinante para la ejecución del diagnostico en el estudio de la operatividad mensual en la atención al cliente, utilizando historiogramas, el diagrama de causa y efecto y value strean mapping. con esto se encuentran las causas raiz de los problemas de la atención en caja del Banco Agrario de Colombia. A continuación del desarrollo del diagnóstico, se presenta un plan de mejoramiento sustentado en la información arrojada del proceso anterior , con esto se presenta un value stream mapping final el cual pretende mostrar la manera más óptima del proceso con menos desperdicios de tiempos, además de ello recomendaciones de la manera más óptima con la cual el proceso pueda cumplir con la expectativas del cliente y así mismo con el mapa estratégico del Banco Agrario de ColombiaDiagrama de flujoHerramientas de KaizenLean Manufacturing o producción esbeltaValue stream mapping o mapeo de la cadena de valorDiagramas funcionalesMétodos gráficos - administración de empresasTiempos y movimientos