Moreno Caro, Javier OswaldoGamez Rojas, Edward OswaldoCastañeda Urrea, Sonia Esperanza2019-06-192019-06-192016http://hdl.handle.net/11396/4347Un alto índice de trabajadores ha reflejado en los últimos años, numerosas deficiencias en el desempeño laboral, debido a diversos factores influyentes como el trabajo bajo presión, disminución de beneficios para los empleados, falta de motivación, irrelevancia en las capacitaciones a nivel laboral, así como estrategias pedagógicas pobres y poco pertinentes. Factores determinantes según las culturas, políticas y aspectos sociales que no permiten a los empleados disponer de las herramientas suficientes para la ejecución exitosa de la labor diaria en su puesto de trabajo. Por lo tanto, el objetivo de la presente investigación es determinar la efectividad que tienen las capacitaciones como herramienta para obtener y mejorar el desempeño en el rol laboral y cómo esto influye en la motivación y la satisfacción con el fin de generar mejores resultados y mayor productividad, así como un excelente ambiente laboral y altos niveles de motivación. Por ello se desarrolló un estudio descriptivo con un diseño pre test-pos test con un grupo de 24 participantes a quienes se les aplicó una encuesta denominada la escala de motivación en el trabajo R- MAWS antes y después de una capacitación. El producto de análisis de datos demostró que los niveles de motivación y desempeño laboral aumentaron significativamente luego de que los empleados del departamento comercial de la empresa Unión de Representaciones Ltda. Participaran en la capacitación de comunicación asertiva y herramientas para el manejo del estrés laboralA high rate of workers has been reflected in recent years, numerous shortcomings in work performance due to various influencing factors such as working under pressure, decreased employee benefits, lack of motivation, irrelevance in training at work context, as well as poor teaching and irrelevant strategies. Determining factors in cultures, political and social aspects that do not allow employees to have sufficient tools for the successful implementation of the daily work in their job. Therefore, the objective of this research is to determine the effectiveness of the training modules as a tool for improving performance in the work role and how it influences the motivation and satisfaction in order to generate better results by increasing productivity, a pleasant work environment and high levels of motivation. For this reason, the design of this research involves an experimental group of 24 participants whom were applied a pretest and a post-test of the scale of work motivation R- MAWS in order to verify the impact factors of the training conducted by Union officials Representaciones Ltda. After analyzing data, this may show that the levels of motivation and job performance increased significantly after employees of the commercial department of the company Union Representation Ltda participated in training assertive communication and tools for managing work stressspaCapacitaciónDesempeño - laboralMotivaciónProductividadTrabajo - ProductividadRendimientoSatisfacción - Trabajo