Mazuera Ayala, PaulaMerchán Sosa, Diego Alexander2019-06-132019-06-132018http://hdl.handle.net/11396/4041En la Superintendencia de Puertos y Trasportes, se si ha venido desarrollando e implementando la normatividad de la Norma técnica de calidad en la gestión pública – NTCGP, por ende el funcionamiento ha mejorado a medida que va pasando los años, pero a la vez se evidencia que hace falta mejorar más en ciertos puntos como los son : la gestión documental, proceso de relación con los clientes, ya que estos definitivamente son los que hacen que se desarrolle con total éxito esta norma de gestión de calidad en la función pública.application/pdfspaNorma Técnica de Calidad en la Gestión Pública (NTCGP)Superintendencia de Puertos y TransporteAlcance de la implementación de la Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública -NTCGP- en la Superintendencia de Puertos y Transporte (2013-2016)bachelor thesisAdministración pública - Normas - ColombiaComisiones contraloras independientesAgencias administrativas - Servicio al clienteProductividad gubernamentalinfo:eu-repo/semantics/openAccess