Illera Correal, ArianneRobayo Hernández, Martha LilianaCárdenas Sánchez, Juan David2019-06-252019-06-252016http://hdl.handle.net/11396/4538Por medio de esta investigación queremos dar a conocer a los lectores la importancia de implementar una gestión de cobro amable que permita tener un contacto más personal con el titular, esta gestión de cobro tiene que ser especial aplicando aspectos de servicio al cliente que nos permita una buena comunicación y aspectos beneficiosos para ambas partes. Es importante resaltar que muchos de los clientes no les gusta que les llamen hacer el cobro de sus productos bancarios (tarjetas de crédito), comprendiendo que la mayoría de personas en este caso los tarjeta habientes no tengan una percepción positiva frente a los call center en relación al cobro de productos bancarios, reconociendo que anteriormente esta labor era un proceso de dialogo fuerte y se tomaban unos correctivos más radicales por las compañías que le prestaban el servicio a los titulares.Through this research we want to present to readers the importance of implementing a management friendly collection that allows for a more personal contact with the owner, this collection management is especially to be applied aspects of customer service that allows us a good communication and beneficial aspects for both parties. It is important to note that many of the customers do not like to call them to the collection of their banking products (credit cards), realizing that most people in this case cardholders do not have a positive perception towards the call center in relation the collection of banking products, recognizing that before this work was a strong dialogue process and more radical corrections were made by companies that lent service to owners. However wanting to highlight the resume applying for the sector to be even more effective, efficient and professional in charging justified credit cards, worrying about the situation by passing the holder and alternatives providing solution that is the idea key business for the entity who provided the service to the holder.spaTarjetas de créditoTarjetahabitanteCall centerGestión de cobroServicio al clienteComportamiento del consumidorTarjetas de créditoCobro de cuentasCrédito - AdministraciónServicio al cliente - Bogotá (Colombia)