Garzón Vanegas, Alba LucyRodríguez López, Campo Elias2019-06-122019-06-122018http://hdl.handle.net/11396/3963El desarrollo de este trabajo plantea la propuesta de un plan de mejoramiento en el área comercial de la Corporación Fondo de Empleados del Sector Financiero – CORBANCA, la cual ofrece servicios de ahorro, crédito, inversión y previsión a sus asociados a nivel nacional en Colombia. Esta propuesta surge a partir de la necesidad de implementar en el área comercial, un modelo de administración que permita fortalecer el área comercial de Corbanca. La experiencia y persistencia de Corbanca en el sector solidario, ha logrado mantener al fondo, así como la fidelidad de un gran número de sus asociados. La ruptura del vínculo de asociación directo con el Banco Cafetero, llevó a Corbanca a abrir un área comercial para la búsqueda de nuevos asociados en todo el sector financiero; es aquí, donde se propone implementar la administración por objetivos como herramienta gerencial para que colaboradores y superiores, establezcan mancomunadamente objetivos de desempeño, con revisiones periódicas para evaluar el avance de los objetivos y metas asignadas con sus respectivas recompensas. La administración por objetivos proporciona medios para organizar y definir metas comunes que con esfuerzo y trabajo en equipo, estimulen la iniciativa personal; asimismo, aportar soluciones a problemas de definición de responsabilidades en los integrantes de la organización; las herramientas que en esta se brindan, dan a la dirección del área comercial elementos para establecer metas conjuntas que le permitan ser más rentable, tener una posición competitiva, productividad, liderazgo en el sector, responsabilidad reconocida y excelentes relaciones; las metas deben tener concordancia con la organización y planificación ejecutándose efectivamente.The development of this work raises the proposal of an improvement plan in the commercial area of the Corporation of Employees of the Financial Sector - CORBANCA, which offers savings, credit, investment and forecasting services to its associates nationwide in Colombia. This proposal arises from the need to implement in the commercial area, an administration model that allows strengthening the commercial area of Corbanca. The experience and persistence of Corbanca in the solidarity sector, has managed to maintain the fund, as well as the loyalty of a large number of its members. The breaking of the direct association link with the Coffee Bank led Corbanca to open a commercial area to search for new partners in the entire financial sector; it is here, where it is proposed to implement management by objectives as a managerial tool so that collaborators and superiors jointly establish performance objectives, with periodic reviews to evaluate the progress of the objectives and assigned goals with their respective rewards. Management by objectives provides means to organize and define common goals that with effort and teamwork, stimulate personal initiative; also, provide solutions to problems of definition of responsibilities in the members of the organization; the tools that are provided give the commercial area management elements to establish joint goals that allow it to be more profitable, have a competitive position, productivity, leadership in the sector, recognized responsibility and excellent relationships; the goals must be in agreement with the organization and planning, executing effectively.spaPlan de mejoramientoAdministración por objetivosMejora continuaPlaneación estratégicaOrientación al resultadoAdministración por objetivosPlanificación estratégicaOrganización matrizIngeniería de métodos