Structural modeling of loyalty, attitude and their determinants in educational services
| dc.creator | Gómez-Sánchez, David | es |
| dc.creator | Grimaldo Reyes, Sanjuana Edith | es |
| dc.creator | López-Gama, Héctor | es |
| dc.creator | Sánchez-Martínez, Karina Lizbeth | es |
| dc.date | 2026-04-09 | |
| dc.date.accessioned | 2026-08-05T21:13:57Z | |
| dc.date.available | 2026-08-05T21:13:57Z | |
| dc.description | Introduction: This research focused on analyzing student satisfaction and loyalty in the educationsector. Objective: To propose a structural equation model that explains the relationship betweenattitude, perceived quality, and loyalty to the institution. Materials and methods: The methodology applied was quantitative, using surveys administered to a representative sample of university studentsand subsequent multivariate statistical analysis. Results: These identified satisfaction as the mainmediator between service perception and loyalty attitudes. Conclusions: Institutions should focus onimproving the student experience to strengthen student commitment and retention. | en |
| dc.description | Introducción: esta investigación se centró en el análisis de la satisfacción y lealtad de los estudiantes en elsector educativo. Objetivo: proponer un modelo de ecuaciones estructurales que explique la relaciónentre la actitud, la calidad percibida y la fidelidad hacia la institución. Materiales y métodos: lametodología aplicada fue cuantitativa, mediante la aplicación de encuestas a una muestra representativade estudiantes universitarios y el posterior análisis estadístico multivariante. Resultados: permitieronidentificar que la satisfacción es el mediador principal entre la percepción del servicio y la actitud de lealtad.Conclusiones: que las instituciones deben enfocarse en mejorar la experiencia del estudiante parafortalecer su compromiso y permanencia institucional. | es |
| dc.description | A lealdade e a atitude dos consumidores em todos os mercados são essenciais para que as organizações fortaleçam suas marcas, por isso é necessário identificar as variáveis e suas relações em um modelo estrutural com os fatores predisponentes. O objetivo do estudo foi analisar e modelar os efeitos do valor da marca e da qualidade do serviço na atitude e lealdade do consumidor de serviços educacionais em uma instituição de ensino superior. A pesquisa é descritiva e explicativa, com desenho não experimental. O instrumento apresentou boa confiabilidade para os quatro construtos considerados. Utilizou-se o software estatístico SPSS v 23 e o Smart PLS para verificar as hipóteses propostas, com a avaliação dos indicadores R², Q², f², dos coeficientes de caminho, das cargas fatoriais e dos valores de P. Identificou-se um modelo estrutural que permite explicar os efeitos da qualidade do serviço no valor da marca com um coeficiente de determinação (R²) de 0,546, na atitude dos consumidores com um R² de 0,681 e é explicado pela qualidade do serviço e pelo valor da marca, para a lealdade o R² é de 0,579. Em conclusão, há evidências para indicar que a qualidade do serviço e o valor da marca impactam diretamente a atitude do consumidor e que, para a lealdade, são o valor da marca e a atitude que explicam diretamente, no entanto, a qualidade do serviço tem efeitos indiretos na lealdade. | pt-BR |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.format | text/html | |
| dc.identifier | https://revistas.ugca.edu.co/index.php/sophia/article/view/1553 | |
| dc.identifier | 10.18634/sophiaj.22v.1i.1553 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/11396/9371 | |
| dc.language | spa | |
| dc.publisher | Universidad La Gran Colombia | es |
| dc.relation | https://revistas.ugca.edu.co/index.php/sophia/article/view/1553/2067 | |
| dc.relation | https://revistas.ugca.edu.co/index.php/sophia/article/view/1553/2080 | |
| dc.rights | Derechos de autor 2026 David Gómez-Sánchez , Sanjuana Edith Grimaldo-Reyes, Héctor López-Gama, Karina Lizbeth Sánchez-Martínez (Autor/a) | es |
| dc.rights | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0 | es |
| dc.source | Sophia; Vol. 22 No. 1 (2026): Continuous Publication; 1-15 | en |
| dc.source | Sophia; Vol. 22 Núm. 1 (2026): Publicación Continua; 1-15 | es |
| dc.source | 2346-0806 | |
| dc.subject | service quality | en |
| dc.subject | brand value | en |
| dc.subject | loyalty | en |
| dc.subject | attitude and educational services | en |
| dc.subject | calidad del servicio | es |
| dc.subject | valor de marca | es |
| dc.subject | lealtad | es |
| dc.subject | actitud y servicios educativos | es |
| dc.title | Structural modeling of loyalty, attitude and their determinants in educational services | en |
| dc.title | Modelación estructural de la lealtad, actitud y sus factores determinantes en los servicios educativos | es |
| dc.title | Modelagem estrutural da lealdade, atitude e seus determinantes nos serviços educacionais | pt-BR |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/article | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion |