Análisis de las causas del alto grado de insatisfacción de los afiliados con el servicio prestado en la oficina del fondo de pensiones y cesantías porvenir de Soacha por parte de los funcionarios

Pulido Loaiza, Erick

Análisis de las causas del alto grado de insatisfacción de los afiliados con el servicio prestado en la oficina del fondo de pensiones y cesantías porvenir de Soacha por parte de los funcionarios

dc.contributor.advisor	González García, Leidy Yolanda
dc.contributor.author	Pulido Loaiza, Erick
dc.date.accessioned	2019-06-13T20:29:13Z
dc.date.available	2019-06-13T20:29:13Z
dc.date.issued	2018
dc.description	El servicio al cliente es uno de los bienes inmateriales de toda empresa por consiguiente se debe fortalecer el aérea de servicio al cliente dentro la cadena de valor de la compañía en sinergia con el sistema de gestión de calidad para brindar un excelente servicio y una mejora continua aumentando la eficiencia y eficacia de cara al cliente. En las compañías de hoy día consideran el servicio al cliente como un proceso primario al cual no se le genera valor agregado. Esta investigación da cuenta de la forma de implementar estrategias de servicio y fortalecer mejoras a la prestación del mismo para cambiar una percepción de servicio negativa que se está presentando en la oficina del Fondo de Pensiones y Cesantías Porvenir Soacha. Se pretende analizar las causas y factores que generan insatisfacción en la atención por parte de los afiliados para generar estrategias de servicio a partir de la identificación de un problema existente.	spa
dc.description.abstract	Customer service is one of the intangible assets of any company, therefore the air of customer service must be strengthened within the company's value chain in synergy with the quality management system to provide excellent service and continuous improvement increasing efficiency and effectiveness for the customer. In today's companies, they consider customer service as a primary process to which no added value is generated. This research shows how to implement service strategies and strengthen improvements in the provision of service to change a perception of negative service that is being presented in the office of the Pension and Severance Fund Porvenir Soacha. The aim is to analyze the causes and factors that generate dissatisfaction in the attention of affiliates to generate service strategies based on the identification of an existing problem.	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11396/4031
dc.language.iso	spa
dc.publisher.branch	Bogotá	spa
dc.subject	Análisis administrativo	spa
dc.subject	Propuesta de mejoramiento	spa
dc.subject.lemb	Calidad de vida	spa
dc.subject.lemb	Planificación estratégica	spa
dc.subject.lemb	Organización matriz	spa
dc.subject.lemb	Administradoras de fondos de pensiones - Porvenir - Soacha - Colombia	spa
dc.subject.lemb	Calidad de vida	spa
dc.title	Análisis de las causas del alto grado de insatisfacción de los afiliados con el servicio prestado en la oficina del fondo de pensiones y cesantías porvenir de Soacha por parte de los funcionarios	spa