Propuesta de mejoramiento del servicio al cliente en Unigas Colombia S.A. E.S.P.

Boutin Pulido, Andrés; Ortega Hernández, Luz Carime; Triana López, Roselin

Propuesta de mejoramiento del servicio al cliente en Unigas Colombia S.A. E.S.P.

dc.contributor.advisor	Sánchez Ramírez, Héctor Julián
dc.contributor.author	Boutin Pulido, Andrés
dc.contributor.author	Ortega Hernández, Luz Carime
dc.contributor.author	Triana López, Roselin
dc.date.accessioned	2019-06-06T20:53:21Z
dc.date.available	2019-06-06T20:53:21Z
dc.date.issued	2016
dc.description	En este documento se pretende exponer las diferentes necesidades que tiene UNIGAS, en lo referente a la atención de sus clientes internos y externos. Es por ello, que se propone el mejoramiento del Servicio al Cliente, en donde se enfoca la solución integral de las PQR´S (peticiones, quejas y recursos) que generan los clientes de toda la compañía. Para el desarrollo de este proyecto, se realizó un diagnóstico estratégico dentro de la misma organización, teniendo como resultado la necesidad de construir relaciones satisfactorias, efectivas, amables, profesionales y emprendedoras con los clientes en general. Finalmente, se identificó que era necesario fortalecer el sistema de gestión de calidad (capacitación y mejoramiento de los procesos de negocio y apoyo), iniciando un cronograma de trabajo con la evaluación de ISO revisando el estado de implementación de procedimientos en las áreas organizacionales, integrando la nueva estructura del departamento e implementando nuevos controles, igualmente, aplicando un sistema de gestión integral de riesgos y a su vez debe realizar un acompañamiento estratégico a las direcciones para colaborar en el mejoramiento del Servicio al Cliente.	spa
dc.description.abstract	This document is intended to expose the different needs that UNIGAS, with regard to the attention of their internal and external customers. It is for this reason that the improvement of customer service, where the comprehensive solution of all PQR'S (petitions, complaints and appeals) generated by customers throughout the company focuses is proposed. For the development of this project, a strategic diagnosis was made within the same organization, resulting in the need to build successful, effective, friendly, professional and entrepreneurial customer relations in general. Finally, we identified the need to strengthen the system of quality management (training and improvement of business processes and support), initiating a work schedule with the evaluation of ISO reviewing the status of implementation of procedures in all organizational areas, integrating the new structure of the department and implementing new controls also applying a system of integrated risk management and in turn must make a strategic accompaniment to all directions to collaborate on improving customer service.	spa
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11396/3665
dc.language.iso	spa
dc.publisher.branch	Bogotá	spa
dc.subject	Servicio al cliente	spa
dc.subject	ISO 9001: 2008	spa
dc.subject	Gestión de calidad	spa
dc.subject.keyword	Quality control	spa
dc.subject.keyword	Customer services	spa
dc.subject.lemb	Planificación estratégica	spa
dc.subject.lemb	Servicio al cliente	spa
dc.subject.lemb	Cambio organizacional	spa
dc.subject.lemb	Análisis de mercadeo	spa
dc.subject.lemb	Control de calidad	spa
dc.title	Propuesta de mejoramiento del servicio al cliente en Unigas Colombia S.A. E.S.P.	spa