Users perception for quality of service in rioverde clinic san luis de potosi
| dc.creator | Recio Reyes, Ramón Gerardo | es |
| dc.creator | Gómez Sánchez, David | es |
| dc.creator | López Gama, Héctor | es |
| dc.creator | Martínez López, Eugenia Inés | es |
| dc.date | 2013-11-30 | |
| dc.date.accessioned | 2026-08-05T21:12:19Z | |
| dc.date.available | 2026-08-05T21:12:19Z | |
| dc.description | The present study aims to determine the relationship between quality of service, satisfaction and the expectations of the private sector medical and hospital services users in the municipality of Rioverde, S.L.P., this study includes an investigation concerning Clinica Santa Catarina and Rioverde Medical Center. The study was conducted through a quantitative, descriptive and correlational approach. The sample was taken out of 200 users. The Servqual scale developed by Parasuraman & Zeithaml (1988) was used as a tool for measuring the quality of service, through the difference of satisfactions and expectations in five dimensions: tangibles, reliability, responsiveness, assurance and empathy, measured through the Likert´s scale. The questionnaire consists of two differentiated parts: the first one explores the socio demographic characteristics and the second part consists of 22 variables examining the dimensions of the received service or the one that is expected to be received. In order to give an answer to the research questions and hypotheses Peason´s (r) Spearman (rho), correlational quotient techniques were used, V Cramer test t for independent samples, as well as Chi square, discriminate analysis and analysis of variance (ANOVA)to give an answer to the research questions and hypotheses. The given results among others are that expectations of Rioverde Medical Center users are higher than the ones of Clinica Santa Catarina users; on the other hand we found no relationship between quality of service and user´s socio demographic characteristics. | en |
| dc.description | El presente artículo tiene como objeto determinar la relación existente entre la calidad del servicio, la satisfacción y las expectativas de los usuarios de los servicios médicos hospitalarios en el sector privado del municipio de Rioverde, San Luis de Potosi (S.L.P), este estudio abarca una investigación referente a la Clínica Santa Catarina y el Centro Médico de Rioverde. El cual tiene un enfoque cuantitativo, descriptivo y correlacional. La muestra se tomó de 200 usuarios. Se utilizó el instrumento denominado escala Servqual, herramienta para la medición de la calidad del servicio desarrollada por Parasuraman & Zeithaml (1988), para medir la calidad de servicio mediante la diferencia de las satisfacciones y las expectativas en cinco dimensiones: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía, las que se midieron mediante la escala de Likert. El cuestionario consta de dos partes. La primera, explora las características sociodemográficas, y la segunda, está integrada por 22 variables que examinan las dimensiones en cuanto al servicio que recibió y al que esperaba recibir. Para dar respuesta a las preguntas de investigación e hipótesis se utilizaron las técnicas del coeficiente de correlación de Pearson (r), Spearman (rho), V de Cramer, prueba t para muestras independientes, Chi cuadrada, análisis discriminante y análisis de la varianza (ANOVA), para dar respuesta a las preguntas de investigación e hipótesis planteadas. Los resultados obtenidos por mencionar algunos son que las expectativas de los usuarios del Centro Médico de Rioverde son más altas que los usuarios de la Clínica Santa Catarina; por otra parte, no se encontraron relaciones entre la calidad del servicio y las características sociodemográficas de los usuarios. | es |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.identifier | https://revistas.ugca.edu.co/index.php/contexto/article/view/41 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/11396/9223 | |
| dc.language | spa | |
| dc.publisher | Universidad La Gran Colombia | es |
| dc.relation | https://revistas.ugca.edu.co/index.php/contexto/article/view/41/339 | |
| dc.source | Contexto; Vol. 2 Núm. 1 (2013): Contexto; 32-47 | es |
| dc.source | 2346-0784 | |
| dc.source | 2339-3084 | |
| dc.subject | Quality of service | en |
| dc.subject | expectations | en |
| dc.subject | satisfaction | en |
| dc.subject | health sector. | en |
| dc.subject | Calidad del servicio | es |
| dc.subject | expectativas | es |
| dc.subject | satisfacción | es |
| dc.subject | sector salud | es |
| dc.title | Users perception for quality of service in rioverde clinic san luis de potosi | en |
| dc.title | Calidad de servicio percibida por usuarios atendidos en dos clínicas de Rioverde San Luis de Potosí | es |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/article | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion |