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dc.contributor.advisorGonzález, Leidy Yolanda
dc.contributor.authorPulido Loaiza, Erickspa
dc.date.accessioned2018-06-27T21:48:54Z
dc.date.available2018-06-27T21:48:54Z
dc.date.issued2018-06-15spa
dc.identifier.other658.83408 2018 L614aes_ES
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11396/2211
dc.descriptionTesis de Especialización en Gerencia -- Universidad La Gran Colombiaes_ES
dc.descriptionEl servicio al cliente es uno de los bienes inmateriales de toda empresa por consiguiente se debe fortalecer el aérea de servicio al cliente dentro la cadena de valor de la compañía en sinergia con el sistema de gestión de calidad para brindar un excelente servicio y una mejora continua aumentando la eficiencia y eficacia de cara al cliente. En las compañías de hoy día consideran el servicio al cliente como un proceso primario al cual no se le genera valor agregado. Esta investigación da cuenta de la forma de implementar estrategias de servicio y fortalecer mejoras a la prestación del mismo para cambiar una percepción de servicio negativa que se está presentando en la oficina del Fondo de Pensiones y Cesantías Porvenir Soacha. Se pretende analizar las causas y factores que generan insatisfacción en la atención por parte de los afiliados para generar estrategias de servicio a partir de la identificación de un problema existente.spa
dc.format.extent68 hojases_ES
dc.publisherUniversidad La Gran Colombiaes_ES
dc.relation.uri-es_ES
dc.rightsrestrictedAccesses_ES
dc.subjectAnálisis administrativoes_ES
dc.subjectPropuesta de mejoramientoes_ES
dc.subjectprestación de servicioses_ES
dc.subject.ddcInvestigación del consumidores_ES
dc.titleAnálisis de las causas del alto grado de insatisfacción de los afiliados con el servicio prestado en la oficina del fondo de pensiones y cesantías porvenir de Soacha por parte de los funcionariosspa
dc.subject.lembMercadeo-Investigacioneses_ES
dc.subject.lembFondo de pensioneses_ES
dc.publisher.departmentFacultad de Postgrados y Educación continuadaes_ES
dc.publisher.programEspecialización en Gerenciaes_ES
dc.description.otherSolicítela como: 0000003011939es_ES
dc.rights.accesoLibre accesoes_ES


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